Оплата кредита

Здравствуйте.
Прошу помощи у специалистов.
Я оплатил кредит,через терминал QIWI,по отчету в личном кабинете QIWI платёж прошел успешно..но деньги в банк не поступили.Банк выставляет штраф,за просрочку,
я представляю чек оплаты в банк..банк отвечает,что деньги не поступили и обращайтесь к поставщику услуг QIWI.Я обращаюсь в QIWI с просьбой о предоставлении инфо,о номере р/счета куда поступили деньги.QIWI отвечает..такую инфо.не предоставляем.Куда мне обратиться для решения моей проблемы?Спасибо.